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# Nachrichten von relatico.next kommen nicht an

|| Sie haben keine E-Mail von relatico erhalten?

Ihr Geschäftspartner hat Ihnen eine **Dokumentationsanforderung** geschickt, aber Sie haben **keine E-Mail von `automations@relatico.com` erhalten**?

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###### Mögliche Ursache: E-Mail wurde blockiert oder nicht zugestellt

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass E-Mails von relatico nicht zugestellt werden – z. B. durch Spamfilter, Firewall oder fehlende Freigaben auf Unternehmensseite.

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###### So gehen Sie vor:

1. **Spam-Ordner prüfen**  
   Schauen Sie bitte zuerst in Ihrem **Spam-/Junk-Ordner** nach.  
   → Wenn dort keine Nachricht von relatico zu finden ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2. **EDV-/IT-Abteilung kontaktieren (Whitelisting)**  
   Bitten Sie Ihre **IT- oder EDV-Abteilung**, unsere Absenderadresse freizuschalten.  
   Das sogenannte **Whitelisting** stellt sicher, dass zukünftige relatico-Mails zuverlässig zugestellt werden.

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###### Technische Freigabe (Whitelisting) – diese Infos braucht Ihre IT:

* **IP-Adresse:** `69.72.33.56`  
* **MX-Domain:** `mail.relatico.com`  
* **Absenderadressen:**  
* `help@relatico.com`  
* `notifications@relatico.com`  
* `automations@relatico.com`

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| Nach erfolgreicher Freischaltung

Nach dem Whitelisting sollten alle relatico-E-Mails **problemlos in Ihrem Posteingang** ankommen.  
Wenn weiterhin keine E-Mail ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
 **support@relatico.com**
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