Question 1

Rückfragen & Hilfe & Support

Accepted Answer

|| Sie haben inhaltliche Fragen

Zum Beispiel:

Sie haben die angeforderten Dokumente nicht
Sie liefern das Produkt nicht (mehr)
Anprechpartner haben sich geändert
Sie verstehen nicht, was genau gefordert ist

👉 Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen direkt Ihren Kunden.
Den Absender der Nachricht finden Sie im Anschreiben (oben oder im Freigabelink).

|| Soblad Sie auf „Laden Sie Dateien in die Checkliste hoch“ klicken, gelangen Sie zur geteilten Checkliste. Dort können weitere Hinweise oder Kontaktinformationen des Kunden hinterlegt sein.

|| Sie haben Fragen zur Bedienung von relatico.next

Zum Beispiel:

Sie haben eine E-Mail von automations@relatico.com erhalten und wissen nicht, wie Sie reagieren sollen
Sie möchten ein Dokument für mehrere Produkte hochladen (z. B. eine Konformitätserklärung für mehrere Materialnummern)
Sie erhalten keine Benachrichtigungen oder E-Mails mehr

👉 In diesen Fällen hilft Ihnen unser relatico.next Support-Team gerne weiter:

Handbuch mit wertvollen Tipps: https://suppliers.relatico.com/de/
Technische Hotline: support@relatico.com ![](https://storage.crisp

Question 2

relatico.next Dokumentationsanforderungen bearbeiten

Accepted Answer

|| Absender der Anforderung

Die Anforderung wurde versendet von:
📧 automations@relatico.com

Diese E-Mail ist eine Übersicht. Hier können noch keine Dokumente hochgeladen werden.

|| Wichtig:

🚫 Antworten Sie nicht auf diese E-Mail
🚫 Versenden Sie keine Dokumente per E-Mail-Anhang an Ihren Kunden
✅ Nutzen Sie im nächsten Schritt die Checkliste, um die Dokumente direkt in relatico.next hochzuladen

Dokumente hochladen

Klicken Sie auf die Schaltfläche:

"Laden Sie Dateien in die Checkliste hoch“

Sie werden automatisch zur geteilten Checkliste weitergeleitet.
Dort sehen Sie:

Welche Dokumente gefordert werden
Den Status der jeweiligen Positionen
Ob Dokumente fehlen oder abgelaufen sind

|| Wichtige Hinweise in der Checkliste

Achten Sie auf Hinweise und Kommentare Ihres Kunden – diese stehen am Kopf der Checkliste
Über das Menü „Aktionen“ können Sie einzelne Dokumente hochladen
Nutzen Sie „Mehrfach hochladen“, um ein Dokument für mehrere Elemente zu verwenden
Teilweise sind Vorlagen zur Bearbeitung bereitgestellt

| Fertig

Bei technischen Fragen hilft unser relatico.next Support-Team gerne weiter:
📧 support@relatico.com

Bei inhaltlichen

Question 3

Nachrichten von relatico.next kommen nicht an

Accepted Answer

|| Sie haben keine E-Mail von relatico erhalten?

Ihr Geschäftspartner hat Ihnen eine Dokumentationsanforderung geschickt, aber Sie haben keine E-Mail von automations@relatico.com erhalten?

Mögliche Ursache: E-Mail wurde blockiert oder nicht zugestellt

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass E-Mails von relatico nicht zugestellt werden – z. B. durch Spamfilter, Firewall oder fehlende Freigaben auf Unternehmensseite.

So gehen Sie vor:

Spam-Ordner prüfen
Schauen Sie bitte zuerst in Ihrem Spam-/Junk-Ordner nach.
→ Wenn dort keine Nachricht von relatico zu finden ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
EDV-/IT-Abteilung kontaktieren (Whitelisting)
Bitten Sie Ihre IT- oder EDV-Abteilung, unsere Absenderadresse freizuschalten.
Das sogenannte Whitelisting stellt sicher, dass zukünftige relatico-Mails zuverlässig zugestellt werden.

Technische Freigabe (Whitelisting) – diese Infos braucht Ihre IT:

IP-Adresse: 69.72.33.56
MX-Domain: mail.relatico.com
Absenderadressen:
help@relatico.com
notifications@relatico.com
automations@relatico.com

| Nach erfolgreicher Freischaltung

Nach dem Whitelisting sollten alle relatico-E-Mails problemlos in Ihrem Posteingang ankommen.
Wenn weiterhin keine E-Mail ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

support@relatico.com

Question 4

Sie brauchen kein eigenes relatico-Konto um für Ihre Kunden Dokumente hochzuladen

Accepted Answer

So funktioniert’s:

Sie erhalten eine E-Mail von automations@relatico.com
→ Diese E-Mail wurde von Ihrem Kunden über relatico.next versendet
Klicken Sie in der E-Mail auf den Button "Laden Sie Dateien in die Checkliste hoch“
Sie gelangen direkt zur geteilten Checkliste, in der Sie die angeforderten Dokumente ohne Login hochladen können

❌ Kein Konto notwendig

Für das Hochladen benötigen Sie:

❌ keinen Benutzernamen
❌ kein Passwort
❌ kein eigenes relatico-Konto

Alles, was Sie brauchen, ist der Zugriffslink aus der E-Mail Ihres Kunden.

Der Link zur Checkliste aus der email von automations@relatico.com ist für die entsprechende Checkliste immer gültig. Der Link läuft nicht ab.

Sie sehen immer den aktuellen Stand der Dokumentation.
Erscheinen für Sie als Lieferant dort keine fehlenden Dokumente, dann ist die Checkliste vollständig.
Sie können sich den Link speichern und jederzeit kontrollieren, ob zwischenzeitlich eine Anfrage erschienen ist, z.B. → ein Dokument , z.B. Zertifikat, ist abgelaufen. → für ein neues Produkt wird die Dokumentation angefragt

| Fertig.

Question 5

über die geteilte Checkliste ein Dokument bei mehreren Produkten hinterlegen

Accepted Answer

|| Ihr Kunde hat eine Checkliste mit Ihnen geteilt und Sie möchten eine Datei für mehrere Produkte auf einmal hochladen?

Beispiel:

eine Konformität für mehrere Materialnummern
eine Spezifikation für Tomatenpuree in Fässern, Tanker und BIB

Markieren Sie in der geteilten Checkliste die Checklisten-Elemente, auf die dieselbe Datei hochgeladen werden soll.
Gehen Sie danach auf die Schaltfläche "Mehrfach Hochladen" und folgen Sie dem Assistenten

| Fertig.

Question 6

Love Your Supplier?

Accepted Answer

|| Love Your Supplier! Das ist unser Slogan – seit 2015.
Doch was bedeutet das eigentlich?

Warum Lieferantenbeziehungen entscheidend sind

Lieferanten sind kritisch für den Erfolg ihrer Kunden.
Ziel sind langfristige, partnerschaftliche und stabile Beziehungen – geprägt von gegenseitigem Vertrauen und Effizienz.

Was Kunden sich wünschen:

Klare, einfache und transparente Prozesse
Effiziente Verwaltung der Materialdokumentation
Nachvollziehbare Freigabeprozesse (z. B. Musterfreigaben)
Strukturierte Lieferantenbewertungen
Schnelle und reibungslose Reklamationsabwicklung
Weniger Aufwand – mehr Zusammenarbeit

Wie relatico.next Sie unterstützt

relatico.next ist die Plattform für mehr Transparenz und Effizienz – in der Zusammenarbeit mit Kunden und auch intern.

Vorteile für Lieferanten – insbesondere KMU:

Schnelle und einfache Einführung
Keine aufwändige Portal-Logik
Kein technisches Onboarding nötig – relatico übernimmt Support & Betreuung
Direkte, unkomplizierte Übermittlung von Dokumenten & Informationen
Mehr Klarheit bei Kundenanfragen
Entlastung durch unsere langjährige Erfahrung im Lieferantenumfeld

Für Sie als Lieferant bedeutet das:

Einfache Datenübermittlung an Ihre Kunden
Klarheit & Effizienz beim Erledigen von Anforderungen
Stabile Kundenbeziehungen durch bessere Zusammenarbeit
Weniger Rückfragen – mehr Vertrauen

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